سياسة البيع والإرجاع

تنطبق سياسة البيع والإرجاع هذه على جميع المشتريات التي تتم عبر منصة سوريا سوق من المتاجر المسجلة على المنصة.

سوريا سوق تعمل كوسيط بين المشتري والتاجر. يتحمل التاجر مسؤولية جودة المنتج وتوافقه مع الوصف، بينما تسهّل المنصة عملية الإرجاع والاسترداد وفقاً للشروط أدناه.

عند إتمام الطلب، تُبرم اتفاقية بيع بينك وبين التاجر المعني. تُعرض أسعار المنتجات بالعملة المحددة على صفحة المنتج وقد تشمل أو لا تشمل رسوم التوصيل حسب ما يُوضح عند الدفع.

نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في السعر أو توفر المنتج أو اشتباه في احتيال، مع إخطارك واسترداد المبلغ المدفوع إن وُجد.

يُعد تأكيد الطلب إلكترونياً قبولاً بالشروط والأسعار المعروضة وقت الشراء.

تختلف مدة التوصيل حسب موقعك وموقع التاجر وشركة الشحن المستخدمة. تُعرض التقديرات عند إتمام الطلب وهي استرشادية وليست ملزمة.

يتحمل المشتري رسوم التوصيل ما لم يُعلن عن عرض مجاني للشحن. في حال فشل التسليم بسبب عنوان خاطئ أو عدم التواجد، قد تُفرض رسوم إعادة شحن.

يحق للمشتري طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه، ما لم يكن المنتج مستثنىً من الإرجاع (انظر الاستثناءات أدناه).

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير إن وُجدت.

لبدء طلب الإرجاع، ادخل إلى حسابك واختر الطلب المعني أو تواصل مع خدمة العملاء عبر support@syriasooq.com مع رقم الطلب.

لا يُقبل إرجاع المنتجات القابلة للتلف سريعاً (مثل الأغذية الطازجة)، والمنتجات المخصصة حسب الطلب، والمنتجات الصحية والنظافة الشخصية بعد فتح العبوة، والبرمجيات أو المحتوى الرقمي بعد التفعيل.

المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام من قبل المشتري غير مشمولة بسياسة الإرجاع.

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس التاجر إذا كان متوفراً ووافق التاجر على ذلك، أو استرداد المبلغ وفقاً لطريقة الدفع الأصلية.

تُعالج طلبات الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته. قد تستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتاً إضافياً حسب البنك أو مزود الدفع.

رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من التاجر أو عيب في المنتج.

إذا استلمت منتجاً معيباً أو غير مطابق للوصف، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضيحية. في هذه الحالة يتحمل التاجر أو المنصة تكلفة إعادة الشحن حسب الحالة.

نحقق في الشكاوى بشكل عادل ونسعى لحل النزاع بين المشتري والتاجر بأسرع وقت ممكن.

لأي استفسار حول البيع أو الإرجاع، راسلنا على support@syriasooq.com أو اتصل على +963 11 123 4567 خلال ساعات العمل.