سياسة التجار

تحكم سياسة التجار هذه علاقة التاجر بمنصة سوريا سوق. بالتسجيل كتاجر وفتح متجر على المنصة، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسة وبالشروط العامة للمنصة.

تحتفظ سوريا سوق بالحق في قبول أو رفض طلبات التسجيل أو إيقاف المتاجر التي تخالف السياسات دون إشعار مسبق في حالات الانتهاك الجسيم.

يجب أن يكون التاجر شخصاً طبيعياً أو اعتبارياً يملك الصلاحية القانونية للبيع في سوريا، وأن يقدم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل.

قد نطلب وثائق للتحقق من الهوية أو السجل التجاري أو عنوان المتجر قبل تفعيل الحساب أو السماح بسحب الأرباح.

يُحظر إنشاء حسابات متعددة لنفس الكيان بهدف التحايل على القيود أو العقوبات.

يتحمل التاجر مسؤولية دقة أوصاف المنتجات والصور والأسعار والمخزون. أي معلومات مضللة قد تؤدي إلى إزالة المنتج أو تعليق الحساب.

يلتزم التاجر بتجهيز الطلبات في الوقت المحدد وشحنها وفقاً لسياسة التوصيل المعلنة في متجره والتعاون مع عمليات الإرجاع والاستبدال.

يتحمل التاجر الامتثال للقوانين المحلية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية والضرائب والمنتجات المحظورة أو المقيدة.

يُمنع بيع منتجات مقلدة أو مسروقة أو مخالفة لحقوق الملكية الفكرية أو تنتهك الآداب العامة أو السلامة.

تفرض سوريا سوق عمولة على المبيعات المكتملة بنسبة تُحدد في عقد التاجر أو لوحة التحكم. قد تُطبق رسوم إضافية على خدمات مثل الإعلانات أو الدفع الإلكتروني.

تُحوّل مستحقات التاجر إلى الحساب البنكي المسجل بعد خصم العمولات والرسوم، وفقاً لدورة الدفع المعتمدة (عادةً أسبوعية أو نصف شهرية).

يُحجز مبلغ مؤقت من المستحقات لمعالجة طلبات الإرجاع أو النزاعات إن لزم الأمر، وفقاً لسياسة المنصة.

يحق لسوريا سوق مراجعة المنتجات والمحتوى وإزالة ما يخالف السياسات دون موافقة مسبقة من التاجر.

لا يجوز للتاجر الترويج لمنصات منافسة أو إدراج روابط خارجية في أوصاف المنتجات بهدف تحويل العملاء خارج المنصة.

يجب الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم خلال مدة معقولة (يُفضل خلال 24 ساعة عمل).

تخضع المتاجر لتقييمات العملاء. التقييمات المنخفضة المتكررة أو الشكاوى الجسيمة قد تؤدي إلى مراجعة الحساب أو تقييده.

يُحظر التلاعب بالتقييمات أو شراء مراجعات مزيفة أو إنشاء طلبات وهمية.

يجوز لسوريا سوق تعليق أو إغلاق متجر التاجر مؤقتاً أو نهائياً في حال مخالفة السياسة، أو الاحتيال، أو النشاط غير القانوني، أو الضرر بسمعة المنصة.

يمكن للتاجر طلب إغلاق متجره بعد تسوية الطلبات المعلقة والمستحقات المالية. تبقى بعض الالتزامات سارية بعد الإغلاق وفقاً للقانون.

للاستفسارات الخاصة بالتجار، تواصل مع فريق دعم التجار عبر support@syriasooq.com أو من خلال لوحة التحكم على dashboard.syriasooq.com